Memorial Vera Cruz conquista o Oscar da Qualidade do RS

O Memorial Vera Cruz – Cemitério e Crematório, de Passo Fundo (RS), foi uma das organizações reconhecidas pelo 20º Prêmio Qualidade RS, entregue nesta sexta-feira (17/07), no Teatro do Sesi, na FIERGS, em Porto Alegre (RS). Conhecido como o Oscar da Qualidade no RS, o prêmio é oferecido pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) e visa reconhecer as organizações que mais se destacaram na busca pela melhoria contínua do seu sistema de gestão. Na edição 2015, 94 empresas candidataram-se às premiações e 55 organizações foram premiadas, sendo somente duas passo-fundenses. “Receber esse prêmio ao lado de empresas com Brasken, Guerdau, Santa Casa e outras, mostra a grandeza do que alcançamos. Quando um Cemitério e Crematório, do interior do estado, conquista algo dessa grandeza vemos que, apesar das dificuldades, com muito esforço tudo é possível”, disse o administrador do Memorial Vera Cruz, Felipe Alves Badotti. Com a conquista do prêmio, o crematório passa a ser o primeiro o Brasil a ser certificado pela FNQ – Fundação Nacional da Qualidade e pelo PGQP.

Badotti conta que, sempre preocupado com o serviço prestado aos seus clientes, o Memorial passou a integrar o PGQP em agosto de 2010. “Adotamos o programa com o intuito de melhorar constantemente nossos processos”, ressalta. Ele ainda revela que muitos aspectos foram melhorados nos últimos cinco anos. O principal e mais importante para a administração do local foi o aumento gradativo da satisfação dos clientes, que é monitorado mensalmente. “Aderir o sistema de avaliação proposto pelo PGQP proporcionou ao Memorial um aprendizado organizacional fantástico. Adquirimos conhecimento, geramos valor e solidificamos nossos processos. Ainda, tivemos a possibilidade de enxergar nossa empresa de forma detalhada e verdadeira durante a avaliação dos critérios”, avalia o administrador do local. “Receber este prêmio marcará, definitivamente, o Memorial. Nosso cliente passa por um momento que exige perfeição em tudo o que fazemos, cada detalhe tem de ser estudado e cada ação tem de reconfortar e mostrar o quanto o bem estar dele é importante para nós. Perder alguém querido causa dor intensa, que perdurará por muito tempo. Conseguir amenizar estes sentimentos é o que nos move”, complementa Felipe.