O Tribunal de Contas do Estado (TCE-RS) firmou uma parceria com o site “Reclame Aqui - Serviços Públicos” (http://cidadao.reclameaqui.com.br) para acessar as reclamações sobre os serviços públicos prestados por órgãos municipais e estaduais no Rio Grande do Sul. A parceria permitirá ao TCE-RS a obtenção de informações públicas sobre as reclamações registradas, incluindo seu conteúdo e a troca de mensagens entre reclamante e reclamado, com periodicidade diária.
Essa ramificação do Reclame Aqui possibilita que os usuários da internet registrem suas insatisfações em relação aos serviços públicos, tanto para obter uma solução, quanto para tornar público o seu descontentamento, oferecendo uma interface de mediação entre os órgãos públicos e os usuários dos serviços por eles prestados.
O Reclame Aqui recebe 400 mil visitas por dia e, em média, 76% das reclamações são atendidas em até três dias.
Em breve, o TCE-RS consultará os Municípios e órgãos do Estado em relação à adesão ao uso do serviço. As informações serão utilizadas para acompanhar os níveis satisfação sobre os serviços públicos e o atendimento oferecido às reclamações registradas pelos cidadãos, além de também poderem vir a subsidiar as ações de auditorias. A parceria poderá ser estendida às demais organizações interessadas na atividade.
