Conhecido como o “Mês do Consumidor”, em março foram registrados pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça, 98.378 reclamações na plataforma Consumidor.gov. Os setores que mais tiveram queixas do consumidor foram os de telefonia, bancos, empresas de tecnologia, companhias aéreas e lojas on-line. Mais uma vez, repetindo episódios de anos anteriores, o maior problema foi a cobrança indevida para alterar ou cancelar o contrato. Também lideraram as reclamações as cobranças por serviço/produto não contratados; cálculo de juros; renegociação/parcelamento de dívida e dificuldade/atraso na devolução de valores pagos/reembolso. Esse perfil de reclamação mostra efetivamente o que se vê em mídias e redes sociais quando os consumidores expõem suas críticas. É preciso que os órgãos de defesa do consumidor atuem mais firmemente na fiscalização e autuação dos fornecedores que não se importam em repetir as mesmas irregularidades. Por sua vez, no site Reclame Aqui, os problemas mais recorrentes foram estorno do valor pago, cobrança indevida, atraso na entrega, produto não recebido e propaganda enganosa.
RANKING DE RECLAMAÇÕES
Segundo o levantamento oficial da SENACON, a lista de empresas com maior número de reclamações traz em primeiro lugar a Vivo, com 3.304 queixas. Na sequência está o Nubank: 3.086; seguido de Banco do Brasil: 3.059; Banco Santander: 3.045; Banco Bradesco: 3.020; Caixa Econômica Federal: 2.850; Serasa Experian: 2.642; Google: 2.410; Tim: 2.360; Facebook/Instagram: 2.107; Banco Itaú Unibanco: 2.034. Com menos de 2 mil queixas cada um, estão na lista Claro Celular, Azul Linhas Aéreas, Banco Pan, Claro Residencial, Latam Airlines, Mercado Pago, Itaú e Banco BMG.
ANVISA LIBERA COLGATE
Após analisar o recurso administrativo da Colgate, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária revogou a suspensão de venda da pasta de dentes da empresa. A Anvisa emitiu alerta da possibilidade de ocorrência de reações indesejáveis ao uso de cremes dentais que contenham fluoreto de estanho na formulação.
Agora, diante da nova decisão, a agência reguladora orienta os consumidores e profissionais de saúde para que notifiquem as reações adversas às autoridades sanitárias pelo sistema e-Notivisa. As principais reações adversas constatados no uso de cremes dentais contendo fluoreto de estanho são: Lesões orais (aftas, feridas e bolhas); Problemas na língua; Sensações dolorosas (dor, ardência, queimação); Inchaço (amígdalas, lábios e mucosa oral); Sensação de dormência (lábios/boca); e Irritações gengivais.
PEGA NA MENTIRA
O dia 1º de abril é considerado o Dia da Mentira. A data comemora aquela mentirinha que não faz mal a ninguém, que entra no ambiente de brincadeira nas escolas e no trabalho, criando situações engraçadas, envolvendo pegadinhas. Aproveitando o dia 1º de abril, comemorado ontem, o Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM), alerta os consumidores a ficarem atentos para não caírem nas pegadinhas preparadas pelo comércio e pelos bancos para os clientes desatentos. No ambiente do consumo, a mentira é intolerável, por isso a campanha do Procon chamando a atenção dos consumidores. De acordo com o Procon, “a melhor forma de se proteger dessas pegadinhas é conhecer os direitos do consumidor e ficar atento às cláusulas dos contratos, às ofertas e às publicidades”.
